Algemene voorwaarden

Bescherming van persoonsgegevens

Bij ABENA verwerken wij persoonsgegevens van bezoekers/klanten van onze websites/webwinkels en van andere personen die persoonsgegevens met ons uitwisselen. In dit beleid informeren wij u over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, zodat u hiervan op de hoogte bent.

Houd er rekening mee dat wij dit privacybeleid regelmatig bijwerken.

1. Wij verwerken uw persoonsgegevens

ABENA Healthcare BV, CVR: 12025762, (ABENA) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij willen ervoor zorgen dat alle personen van wie ABENA persoonsgegevens verwerkt, er altijd zeker van kunnen zijn dat hun privacy wordt gerespecteerd en dat er naar behoren rekening wordt gehouden met hun persoonsgegevens.

2. Doel, categorieën van persoonsgegevens en wettelijke grondslag

Afhankelijk van uw relatie met ABENA kan de verwerking van uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden plaatsvinden:

• Reageren op vragen of verzoeken die u aan ABENA hebt gestuurd;
• Klantenservice verlenen met betrekking tot uw bestelling;
• Onze verplichtingen uit de met u gesloten contracten nakomen, waaronder het waarborgen van de juiste levering van uw producten;
• Problemen met goederen of diensten die wij aan u leveren, te voorzien en op te lossen, met inbegrip van het verwerken van geretourneerde producten of het afhandelen van klachten;
• U onze nieuwsbrief te sturen indien u daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven;
• Voldoen aan de huidige wettelijke vereisten waaraan ABENA is onderworpen.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken in het kader van direct marketing. Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor dit doeleinde wanneer u daarvan op de hoogte bent en vragen indien nodig uw toestemming voordat wij uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden verwerken. Als u op enig moment wilt dat wij uw gegevens niet meer gebruiken voor een of meer van de hierboven genoemde doeleinden, kunt u contact met ons opnemen. Wij stoppen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is met het verwerken van uw gegevens.

Wij kunnen diverse persoonsgegevens verwerken, zodat wij u de benodigde diensten of informatie kunnen leveren die u bij ABENA aanvraagt. Het gaat voor het grootste deel om algemene informatie, maar een deel kan ook gevoelige informatie zijn:

Algemene informatie kan bijvoorbeeld zijn: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betalingsvoorwaarden en IP-adres.

Gevoelige persoonsgegevens kunnen betrekking hebben op gezondheidstoestanden met betrekking tot het product dat u bij ABENA koopt. ABENA verwerkt geen gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming of in overeenstemming met gegevensverwerkingsovereenkomsten die zijn gesloten met andere verwerkingsverantwoordelijken.

Wij vragen u niet om gevoelige persoonsgegevens aan ABENA te verstrekken. Indien wij ons ervan bewust worden dat dergelijke gegevens zijn geregistreerd, zal ABENA deze verwijderen, tenzij wij daartoe een noodzakelijk doel en grondslag voor de verwerking hebben.

De verwerking van uw persoonsgegevens door ABENA kan plaatsvinden op een of meer van de volgende wettelijke grondslagen:

• Toestemming vgl. AVG artikel 6(1)(a) en artikel 9(2)(a);
• Uitvoering van een overeenkomst in verband met aankopen in onze webshop, vgl. AVG art. 6 (1) (b);
• Naleving van de huidige wettelijke vereisten die aan ABENA worden gesteld, overeenkomstig artikel 6(1)(c) van de AVG;
• Het gerechtvaardigde belang van ABENA overeenkomstig artikel 6(1)(f) AVG bij het verlenen van klantenservice, om te kunnen reageren op eventuele rechtsvorderingen, om u direct marketing te kunnen sturen of om functionele websites te kunnen aanbieden waarvoor de verwerking van uw IP-adres vereist is.

3. Waar komt de informatie vandaan?

Wij verwerken de persoonsgegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt in het kader van uw contact met ABENA en onze websites. Wij verzamelen uw persoonsgegevens niet van derden.

4. Ontvangers van uw persoonsgegevens

ABENA maakt gebruik van gegevensverwerkers voor de verwerking en opslag van persoonsgegevens van particuliere klanten. ABENA maakt uitsluitend gebruik van gegevensverwerkers die aan de beveiligingseisen van ABENA kunnen voldoen. Wij maken onder andere gebruik van externe partners voor de technische exploitatie en verbetering van onze digitale dienstverlening, klantenservice, abonnementen, het versturen van nieuwsbrieven, het behartigen van onze juridische belangen, gerichte marketing, inclusief retargeting, en voor uw beoordeling van ons bedrijf en onze producten.

Deze bedrijven zijn gegevensverwerkers en verwerken volgens onze instructies gegevens waarvan wij de verwerkingsverantwoordelijke zijn. De gegevensverwerkers mogen de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan voor de uitvoering van de overeenkomst met ons en zijn gehouden tot geheimhouding daarvan. Met alle gegevensverwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken, hebben wij schriftelijke verwerkersovereenkomsten gesloten.

ABENA verstrekt uw persoonsgegevens ook aan derden, zoals een partner of distributeur van onze producten, om het doel te vervullen waarvoor de gegevens zijn verzameld, zoals levering. Deze derden mogen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden verwerken dan waarvoor wij met hen zijn overeengekomen. ABENA verlangt van dergelijke derden dat zij een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens waarborgen.

5. Verwijdering

Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang dit nodig is om het specifieke doel te bereiken waarvoor de gegevens zijn verzameld. ABENA bewaart de informatie over u doorgaans maximaal vijf jaar, tenzij ABENA door wet- en regelgeving een verplichting heeft om de informatie langer te bewaren, of als de informatie moet worden gebruikt om juridische claims te behandelen.

6. Uw rechten

Volgens de AVG heeft u een aantal rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Deze worden hieronder beschreven:

Recht op toegang: U hebt het recht om te vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken en, zo ja, om informatie op te vragen over welke persoonsgegevens wij verwerken. Ook moeten we reageren op verzoeken, bijvoorbeeld over de reden waarom we persoonsgegevens verwerken, welke gegevens we bewaren en aan wie we toegang tot de gegevens hebben gegeven. Dit is echter geen onvoorwaardelijk recht en de belangen van individuen kunnen het recht op toegang beperken. 

Recht op rectificatie: Op verzoek corrigeren wij onjuiste persoonsgegevens of vullen wij onvolledige persoonsgegevens aan.

Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden): Onder bepaalde omstandigheden hebt u het recht om uw persoonsgegevens die wij van u hebben, te laten verwijderen.

Recht op beperking van de verwerking: Wij zullen in bepaalde omstandigheden op uw verzoek de verwerking van uw persoonsgegevens beperken. In dergelijke gevallen mogen wij de informatie uitsluitend gebruiken voor bepaalde, beperkte, wettelijk vereiste doeleinden.

Recht op gegevensportabiliteit: Onder bepaalde omstandigheden hebt u mogelijk het recht om de persoonsgegevens die wij over u verwerken, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze vervolgens aan een derde partij te laten overdragen.

Recht van bezwaar: In bepaalde gevallen kunt u bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens. Het kan zijn dat wij dan genoodzaakt zijn om te stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens.

Bezwaar en recht op beroep: Verzoeken om toegang, rectificatie, beperking, verwijdering, gegevensoverdraagbaarheid of bezwaar tegen de verwerking van gegevens, en bezwaar in het geval dat u het niet eens bent met de manier waarop ABENA uw persoonsgegevens verwerkt, moeten worden ingediend bij gdpr@abena.com.

Als u een klacht wilt indienen over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, kunt u ook contact opnemen met uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming. U kunt hier via de volgende link meer over lezen: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/